Как (от разстояние) да помогнете на членовете на вашето семейство с техните нови технологии

Празничните подаръци означават нови технологии за всички, а новите технологии за всички означават нови главоболия за „техническа поддръжка“ за вас! Знаете, че приятелите и семейството ви ще имат проблеми с устройствата и джаджите си; едно е да можете да им помогнете лично, но ако живеете далеч, обслужването на тези проблеми от разстояние може да бъде трудно. Ето няколко съвета, които да улеснят нещата както за вас, така и за тези, на които се опитвате да помогнете.

Преведете ги с видеообаждане

Моля, ако е възможно, не разчитайте на редовно телефонно обаждане, за да помогнете на приятелите и семейството си с технически проблем. Може да е естествено някой да ви се обади с въпрос относно неговото устройство, но само гласът му да продължи, когато работите по проблем, може бързо да се превърне в проблем сам по себе си.

Не ме разбирайте погрешно; много технически въпроси могат да бъдат решени с телефонно обаждане. Но често за вас ще бъде много по-бързо да разберете какво се случва, ако можете да видите с какво работите. Разбира се, можете да попитате баща си: „Има ли порт отзад, на който пише HDMI 1? Трябва да е, не знам, до всички други пристанища...“ Или можете да го накарате да насочи своя iPhone към задната част на телевизора и да му покаже кой порт кой е.

Ако семейството ви има въпроси относно техния нов смарттелевизор, настройка на високоговорителите, смарт часовник или нещо подобно, вероятно е най-лесно да им помогнете чрез видеообаждане. Често видеообаждането чрез FaceTime или друг смартфон ще бъде най-лесният начин да направите това, тъй като те могат лесно да местят камерата, за да ви покажат какво гледат.

Накарайте ги да споделят своя екран

Видео разговорите са чудесен ресурс за техническа поддръжка. Но тъй като провеждате видео разговори от смартфони, таблети и компютри, този метод може да не работи добре, ако техническият проблем се отнася до едно от тези три устройства. Вместо вашият приятел да насочва смартфона си към компютъра си (или обратното), можете да го накарате просто да сподели екрана си.

Споделянето на екрана беше по-сложно, отколкото днес, но благодарение на разпространението на приложенията за видеоконференции, функцията вече е лесно достъпна от почти всички съвременни устройства. Вашият приятел може да споделя екрана на своя лаптоп с вашия телефон, екрана на своя телефон с вашия таблет и екрана на своя таблет с вашия лаптоп. Имате и множество опции за работа, в зависимост от въпросното устройство.

За потребителите на Apple новият SharePlay на FaceTime може да е най-добрият път тук. Новата функция ви позволява да споделяте екрана си с други участници във FaceTime, стига да използвате iOS 15, iPadOS 15 или macOS Monterey. Независимо дали вашият приятел има проблеми със своя iPhone, iPad или Mac, той може да влезе в FaceTime разговор, да сподели екрана си и вие можете да му помогнете да се справи с проблема. Можете да научите повече за това как да използвате тази функция от нашето пълно ръководство тук .

Независимо дали вашият приятел използва Apple, Android или Windows, има и други решения за споделяне на екрана. Популярни приложения като Zoom, Teams и Skype имат тази функция вградена; всичко, което трябва да направите, е да се уверите, че те изтеглят и настройват въпросното приложение (същото от ваша страна), след което инициирайте споделянето на екрана.

Zoom има много очевидна опция „Споделяне на екрана“ в прозореца за видео разговори; накарайте ги да щракнат върху него, след това върху „Desktop“ и „Done“. Teams и Skype имат подобна функция; накарайте ги да щракнат върху квадратчето със стрелката, след това върху „Desktop“, „Share“ или „Start Sharing“. Оттук нататък е много по-лесно да давате указания.

Използвайте приложение за отдалечен достъп

Понякога най-лесното решение е това, което правите сами. Да, да, научи човек да лови риба и всичко това, но никой няма да се научи да лови риба, ако сесията за техническа поддръжка се превърне в разочарование.

Ако се чувствате готови за първоначалното предизвикателство, получаването на отдалечен достъп до устройството на вашия приятел може значително да опрости техническата помощ от ваша страна. Разбира се, това включва настройка на отдалечен достъп дистанционно . Ще трябва да използвате един от горните методи, за да настроите и инсталирате програмата, а вашият член на семейството или приятел ще трябва да следва вашите указания. Късмет!

За съжаление отдалеченият достъп е възможен най-вече само на Mac или PC. За iPhone и Android повечето от решенията за „отдалечен достъп“, които ще намерите, всъщност са прославени инструменти за споделяне на екрана. Дори приложението, което се каним да препоръчаме, въпреки че е налично на мобилни устройства, предлага само дублиране на екрана за директно използване на тези устройства.

Има много методи за получаване на отдалечен достъп до Mac или PC, но най-простият е чрез приложение като TeamViewer. TeamViewer свежда отдалечения достъп до уникален идентификатор и парола; вашият приятел ще ви даде тази информация и след секунди ще имате достъп до целия му компютър от вашия собствен компютър, смартфон или таблет.

Ти трябва определено направете сесия за споделяне на екрана, докато настройвате това приложение на компютъра на вашия приятел, тъй като може да е сложно да се обясни по телефона.

Как да използвате TeamViewer за отдалечен достъп до компютър

Накарайте приятеля си да отиде при teamviewer.com и щракнете върху „Изтеглете безплатно“. Трябва да направите същото или, ако инсталирате на мобилно устройство, да изтеглите TeamViewer Remote Control за iOS или Android . Накарайте ги да инсталират програмата, както биха направили всяка друга. В Windows инсталацията е доста проста; просто изберете „Инсталация по подразбиране“, „Приемам - следващ“, след което позволете на TeamViewer да прави промени на вашето устройство.

Ако са на Mac, ще има три различни настройки за защита, които да активирате. За щастие TeamViewer показва изскачащ прозорец, обясняващ кои точно настройки трябва да активирате; Запис на екрана , Достъпност , и Пълен достъп до диска . Ако не виждате изскачащия прозорец, ще намерите и трите опции под Системни предпочитания > Сигурност и поверителност . След като щракнете върху всяка настройка, активирайте TeamViewer. Ако не виждате опцията, щракнете върху (+) , след което изберете TeamViewer от вашите приложения.

В този момент вашият приятел ще има уникален идентификатор и парола за тяхното приложение TeamViewer. Въведете този идентификатор в полето „Управление на отдалечен компютър“ на вашето приложение TeamViewer, след което въведете паролата, когато бъдете подканени. След като го направите, трябва да видите екрана на компютъра на вашия приятел в прозорец на собственото си устройство! Тук има много настройки, с които можете да се забърквате, но по същество вече имате контрол над техния компютър.

Когато приключите със сесията, не забравяйте да щракнете върху (X) в прозореца на TeamViewer. Също така искате да сте сигурни, че никой няма достъп до идентификатора и паролата както за вашия приятел, така и за вашето приложение TeamViewer. Отдалеченият достъп е много полезен, но може да бъде изключително опасен в грешни ръце. Опитайте се да забиете тази точка; не искате вашата удобна отдалечена сесия да доведе до провал на киберсигурността.