Как да се справим с хроничните оплаквачи

Всички познаваме поне един хроничен оплакващ се: някой, който наистина вярва, че светът е на път да го измъкне и чувства необходимостта да изрече всяко едно разочарование в живота си. След като сте прекарали известно време с хронично оплакващ се, вероятно ви се иска да се оплачете от този човек (и то с право), но може би се страхувате дори да го направите от страх, че ще подложите някой друг на това, което този човек ви е накарал да изтърпите.

В действителност много хронични оплакващи се може дори да не знаят, че се оплакват толкова много или имат репутация на непрестанен негативист. Може дори да имат добри намерения – опитвайки се да предупредят другите за потенциални трудности. Независимо от тяхното ниво на самосъзнание, присъствието около хронично оплакващия се може да бъде неприятно. Ако се окажете в това положение, ето няколко съвета, които да ви помогнат да се справите с техния безкраен списък от оплаквания.

Разликата между негативните хора и хронично оплакващите се

Когато някой непрекъснато се оплаква, лесно е да си помислите, че той просто има негативна представа за живота по същия начин, по който би могъл да бъде един песимист. Истината е, че хроничните оплакващи се са съвсем различна порода. Те може изобщо да нямат негативна представа за живота, но все пак искат да знаете, че никога нищо не е достатъчно добро. Гай Уинч, Ph.D. при Психология днес обяснява разликата перфектно:

Оптимистите виждат : Чаша наполовина пълна .

Песимистите виждат : Чаша наполовина празна .

Хроничните оплаквачи виж : Чаша, която е леко напукана, задържа вода, която не е достатъчно студена, вероятно защото е чешмяна вода, когато поисках бутилирана вода и изчаках, също има петно ​​по ръба, което означава, че чашата не е почистена правилно и сега вероятно ще свърши с някакъв вирус. Защо винаги ми се случват тези неща?!

Негативните хора като цяло са изключително трудно за справяне , но хроничният оплакващ се изисква отделен подход. Всъщност, както Уинч обяснява допълнително, те дори не виждат себе си като негативни хора. В тяхното съзнание светът е това, което е негативно, и те знаят само един начин да отговорят на него. Хроничните оплакващи се може дори да са относително позитивни хора, които всъщност не знаят как да се изразят в положителна светлина, така че е важно да подходите към тях по правилния начин.

Как да оцелеем след разговор с оплакващ се

Много от нас трябва да се справят с тези хора всеки ден, за съжаление. Този раздел е за начините да преминете през текущия разговор - по-късно ще разгледаме дългосрочния план. Ако ти си принуден да работи с хронично оплакващ се или имате член на семейството, когото просто не можете да изключите, тези съвети са следващото най-добро нещо, за да ги накарате да спрат. Ако е възможно, никога не искате да активирате този вид поведение, ако можете да му помогнете, но понякога просто трябва да преминете през разговор, в който и двете страни накрая остават живи.

Слушайте и кимайте

Тъй като валидирането е ключът към първоначалното спиране на жалбоподателя, трябва да покажете, че ви интересува какво казва той. Колкото и дразнещо да е, направете всичко възможно, за да покажете, че наистина чувате какво ви казват. Джефри Джеймс в Inc . го разбива на прост дисплей всеки е способен на:

Дори и оплакванията да изглеждат смешни и безсмислени, не въртете очи, не мърдайте и не проверявайте имейла си. Вместо това кимнете с глава и кажете неща като „Чувам те“ или „Това трябва да е много трудно“. В повечето случаи оплакващите се изтощават за пет минути или по-малко, освен ако не сте достатъчно глупав да налеете масло в огъня, като предложите решение. Недей: В този момент винаги ще получаваш отговор като „Но това няма да работи, защото...“ и оплакването ще продължи толкова дълго.

През много време хроничните оплакващи се са такива, каквито са, защото нямат пред кого да се изкажат. Понякога една добра сесия за вентилация е достатъчна, за да извадят всичко и да продължат напред. Те искат да бъдат чути и – дори и да няма значение – искат да бъдат третирани като истински хора. Не е нужно да казвате нито едно нещо, което всъщност им помага или противоречи. Просто слушайте, кимайте и покажете, че утвърждавате техните проблеми.

Потвърдете, съчувствайте, отклонете, пренасочете

Сега, след като им показахте, че слушате, вие сте готови да разположите най-добрите оръжия за спиране на хроничните оплакващи се. Валидирането е приоритет номер едно, но след като сте го направили, е време да съчувствате.

Изразете съчувствие възможно най-добре и се опитайте да го направите възможно най-автентично. Хората могат да разберат кога съчувствието е фалшиво и при оплакващите се това може да доведе до отношение „О, страхотно, мислите, че просто хленча“. Също така е наложително да избягвате всякакъв вид сарказъм. Може да си помислите, че оплакването им е глупаво - и може би дори малко смешно - но сарказмът ще бъде забелязан и ще създаде повече проблеми.

През повечето време одобрението и съчувствието са достатъчни, за да успокоят всеки хроничен оплакващ се, но все пак има някои неща, които можете да направите за наистина трудните случаи. Отклоняването е начин да им отговорите, без да ги изключвате или да им казвате, че грешат. Сю Шеленбаргър в The Wall Street Journal препоръчва тези примери за отклонение , с любезното съдействие на автора и лектора Уил Боуен :

• Ако се оплакват от конкретен човек: „Изглежда, че вие ​​и той имате за какво да си говорите.“
• Ако се оплакват от нещо друго: 'Това е ужасно. Не знам как се справяте с това.
• Когато всичко друго се провали, обърнете им различен вид внимание: „Какво ти върви?“

Подобен на отклонението е методът на пренасочване. По същество променяте темата на разговора, без да става ясно, че не искате да чувате проблема им за милионен път. Гай Уинч пише Психология днес че използването на настоящата задача като фокус за пренасочване е просто, но ефективно:

Например „Принтерът ви засяда отново? Боже, това е невероятно досадно! Знам, че е трудно да се пренебрегнат такива неща, но се надявам, че можете да бъдете войник, защото наистина трябва да се върнем към досието Penske...“

Много хронични оплакващи се ще се отърват от това и ще се върнат към това, което правят. Те нямат никакво намерение всъщност да правят нещо по проблема си - оплакването е навик - така че простото пренасочване е всичко, което е необходимо, за да пренасочат мисленето си обратно към нещо друго.

Поддържайте съветите кратки и по същество

Много хронично оплакващи се са обвити в идеята, че трудностите са просто част от живота им. Те обикновено не търсят съвет, въпреки факта, че искат да споделят проблемите си през цялото време. Дори и да им дадете добър начин да решат проблема си, те вероятно няма да бъдат много щастливи да го чуят. Ако поискат съвет, най-добре е да бъде кратък и сладък.

Възможно е също така те да отхвърлят вашата помощ, след като я поискат, настоявайки, че вашият съвет е безполезен или „неподходящ“ за техния проблем. Това може да бъде изключително досадно, но ако можете да го разпознаете, е лесно да не се изморите в търсене на опции. Когато разпознаете жалбоподател, който отказва помощ, попитайте ги как възнамеряват да решат проблема си . Те или ще започнат да мислят за начини за справяне с проблема, или ще го оставят на мира, защото осъзнават, че нищо не може да се направи.

Ако искате да не сте съгласни, направете го правилно

През повечето време не е препоръчително да не се съгласявате с хронично оплакващия се. Несъгласието премахва всяко чувство за утвърждаване, което може да сте се опитвали да предадете, и може да доведе до спор. И все пак, понякога е хронично оплакващ се така че напълно извън границите че някой трябва да свирне.

Ако искате да бъдете смелият, за да го направите, има безопасен метод, който можете да използвате. Криси Шивике в Форбс препоръчва задавайки този прост въпрос :

„Искате ли моето мнение?“

Човешката природа прави повечето хора достатъчно любознателни, за да кажат „Да“ на този въпрос. И тогава човекът е дал разрешение. Те контролират разговора. Те поискаха да чуят вашите мисли по темата. В този момент уведомете човека, че имате различна гледна точка, но не се опитвайте да го убеждавате. Направете го кратко и сладко: „Чувам какво казваш, но го виждам по различен начин.“

Сега можете да не сте съгласни, без да подхранвате огъня. Те поискаха вашето мнение и вие им дадохте точно това, което поискаха. Изразете как се чувствате и останете верни на това. В началото може да е неудобно, но в крайна сметка те ще преминат към оплакване на някой друг, когато разберат, че не сте съюзник по темата.

Съвети за дългосрочно справяне с оплакващите се

Важно е да вземете предвид факта, че не можете да промените нечие поведение сами. Хронично оплакващите се са единствените, които имат тази власт. Това, което можете да контролирате обаче, е как да се справяте с тях във времето. Ето няколко начина да запазите част от разума и търпението си по пътя.

Никога не им казвайте, че нещата „не са толкова лоши“

Хроничните оплакващи се търсят потвърждение в оплакванията си, а не някой да им каже, че грешат. Опитът да ги развеселиш с половинчати ободрителни приказки няма да им помогне да видят какво може да се направи или да подобрят нещата. Alexander Kjerulf от The Chief Happiness Officer Blog препоръчва да се избягва всякакъв вид развесели стратегия :

Като в „О, не може да е толкова лошо“, „Хайде, развесели се“ или вечното любимо „Времето лекува всички рани“. Казването на подобни неща показва на оплакващия се, че не приемате сериозно болката му. Когато кажете на оплакващия се „не е толкова зле“, той често ще се оплаква още по-силно, за да убеди вас (и себе си), че проблемите му наистина са много сериозни.

В същия дух, никога не искате да внушавате, че те реагират прекомерно на това, което ги тревожи. Това може да ги накара да намерят други неща, за които да се оплакват, за да ви убедят, че нещата наистина са толкова лоши, колкото казват. Сега, вместо да изслушвате една жалба, имате още пет квалифицирани жалби, входящи, за да подкрепите техния случай.

Никога не се оплаквайте от оплакващите се (или с тях)

Също така е много лоша идея да се оплаквате от тях. Може да е трудно да не го направите, когато някой е наистина лош, но в определен момент вие самият ставате оплакващ се. Това може да бъде особено вредно, ако ви хванат в престъплението или ако чуят за това чрез лозата. Ще имате хроничен оплаквач, който също не ви харесва, а това не е добра комбинация.

В същото време присъединяването и оплакването заедно с тях не е толкова полезно, колкото изглежда. Може да си помислите, че потвърждавате оплакването им, като се включите, но това също може да увеличи вероятността проблемът им никога да не бъде решен. Те ще си помислят, че проблемът им не е само техен, с който трябва да се справят, и ще приемат, че някой друг може да го поправи. Освен това вие ги насърчавате да продължат да се оплакват чрез вашия собствен пример. Никой вид оплакване не е отговор на оплакването.

Ако стане твърде много, трябва да теглите чертата

Става разочароващо да слушате едни и същи оплаквания отново и отново, докато те отхвърлят съвета ви, така че е важно да поставите границите си с хроничните оплакващи се. В крайна сметка вие не сте отговорни за щастието или благополучието на другите. Д-р Рик Бринкман в Самостоятелен растеж ви предлага Начертай линията когато нещата отидат твърде далеч. Той използва измислена жена на име Кати за своя пример:

Кажете й, че я харесвате, че искате да я подкрепите и че това, което ще споделите, е защото ви е грижа за нея. След това й кажете, че повече няма да слушате колко лоши са нещата. Ако тя иска да се оплаче или да бъде негативна, това е нейният избор - но вие няма да присъствате на пътуването. Ако държите на тази линия (и ако вашата оплакваща се радва на вашата компания), тя може да е склонна да говори за нещо, което не е оплакване или негативно. Не забравяйте да възнаградите нейната промяна в поведението, като й благодарите и я оценявате, когато е положителна.

Бъдете стриктни, докато налагате тази промяна и поддържайте положително отношение. Те ще знаят, че не сте разстроени и може да видят, че оплакванията им наистина са отишли ​​твърде далеч. Освен това, ако имате възможност, избягвайте да говорите с известни хронични оплакващи се. Няма причина да си губите времето с някой, който постоянно ви прави нещастни. Такива хора могат да превърнат един страхотен ден в тежък за няколко минути, така че бъдете силни и не се ангажирайте. Сериозно: не се ангажирайте .

Хроничните оплакващи се не са по своята същност лоши хора по никакъв начин, но те се нуждаят от насоки. Те могат да бъдат досадни, разрушителни и груби, но е възможно да запазите хладнокръвие и да им помогнете по пътя. Не забравяйте, че дори хроничните оплакващи се понякога разкриват реални проблеми и други законни проблеми, така че винаги трябва да им давате възможност да обяснят. Проследете чрез потвърждаване, съчувствие, отклоняване и пренасочване и ще бъдете готови.

Тази история първоначално беше публикувана на 12/8/14 и беше актуализирана на 10/8/19, за да предостави по-подробна и актуална информация. Актуализиран на 3/4/22 с нова информация.