Как да говорите с истински човек в IRS, без да чакате завинаги

Не на всички въпроси може да се отговори от компютър—особено що се отнася до данъците ви. Но когато се обадите на IRS, може да изглежда невъзможно да накарате истински човек да приеме обаждането ви.

Тези обстоятелства се влошиха през последната година, тъй като пандемията допълнително изчерпани прословутата агенция с недостатъчен персонал, която също се занимава с пренасищане от запитвания в резултат на необичайно сложна данъчна година и сред потенциално объркване промени в данъчния кредит за деца, при които плащанията ще се разпределят ежемесечно . Въпреки това понякога просто трябва да говоря с човек . Ето как можете бързо да се свържете с някого.

Колко време ще трябва да чакате, за да говорите с някого в IRS?

IRS получи повече от 100 милиона обаждания миналата година, но само 1 от всеки 4 обаждащи се в крайна сметка се свърза със служител на IRS, според скорошен National Taxpayer Advocate отчет . Повечето обаждащи се или се разочароват от дългото чакане, или им писва от сложното телефонно дърво, което води само от едно автоматизирано съобщение до друго, така че просто затварят.

Ако все пак останете, IRS казва, че можете да очаквате средно изчакване от 27 минути при обаждане между май и декември, с най-дълго се чака обикновено в понеделник и вторник. Въпреки това, мнозина в социалните медии твърдят разговорите продължават до 2-3 часа, ако не и повече. През 2017 г. голям enQ, Inc. проучване установи, че най-добрите часове от деня за обаждане са преди 9 сутринта на източното крайбрежие и след 17ч. на Западния бряг .

Какво да направите, преди да се обадите на IRS

IRS препоръчва да проверите своите онлайн ресурси, преди да се обадите. То има списък с често срещани проблеми което може да има отговор на въпроса ви относно вашата данъчна декларация, плащания или опасения за кражба на самоличност.

Как да се свържете с действително лице в IRS

Някой не вдига просто на второто позвъняване, когато се обадите на IRS. Трябва да преминете през меню, за да бъдете насочени към намиране на агент за вашия проблем, ако има такъв.

Телефонният номер на IRS е 1-800-829-1040 , и са на разположение от 7 до 19 часа. местно време, от понеделник до петък. касиер счетоводител Ейми Нортард предлага този измамен лист за навигация в телефонното меню на IRS в своя блог:

Първият въпрос, който автоматизираната система ще ви зададе, е да изберете вашия език.

След като зададете езика си, недей изберете Опция 1 (относно информация за възстановяване).

Натиснете 2 вместо „За отговори относно данъците върху личните ви доходи...“ вместо това.

Следващия, натиснете 1 за „За въпроси относно формуляр, който вече сте изпратили...“

Следващия, натиснете 3 'за всички други въпроси.'

Следващия, натиснете 2 'за всички други въпроси.'

Когато системата ви помоли да въведете вашия SSN или EIN за достъп до информацията за вашия акаунт, недей въведете каквото и да било.

След като попита два пъти, ще бъдете подканени с друго меню.

Следващия, натиснете 2 за „лични или индивидуални въпроси, свързани с данъците“

накрая натиснете 4 за всички останали запитвания. След това системата трябва да ви прехвърли към агент.

(Lifehacker опита това няколко пъти, както рано сутрин, така и късно следобед, и успяхме да се свържем с агент средно за приблизително 30 минути).

Уверете се, че сте подготвени, преди да се обадите на IRS с въпроси

Преди да се обадите, уверете се, че сте събрали всичко, от което може да се нуждаете, докато носите с агента. IRS препоръчва като имате готови следните елементи:

• Социалноосигурителни номера (SSN) и дати на раждане
• Индивидуален идентификационен номер на данъкоплатеца (ITIN) за данъкоплатци без социалноосигурителен номер
• Състояние на подаване – неженен, глава на домакинство, женен, подаващ съвместно подаване, или женен, подаващ отделно
• Данъчна декларация за предходна година
• Данъчна декларация, за която се обаждате
• Всяка кореспонденция, изпратена от IRS до вас

Какво да направите, ако не можете да се свържете с никого в IRS

Ако живеете близо до местен Офис на IRS който е отворен отново след разгара на пандемията, може да искате да пропуснете основната телефонна линия и да се обадите директно. Вероятно не могат да отговорят на въпросите ви по телефона, но вашият Център за помощ на данъкоплатците (вижте указателя за отделни държави тук ) може да насрочи среща лице в лице (със социално дистанциране, разбира се), за да можете да получите помощ от агент.

Ако все още ви е трудно да получите помощ от истински жив човек, опитайте да се свържете с Служба за защита на данъкоплатците . Това е независим офис в рамките на IRS, който съществува, за да помага на хората с техните текущи данъчни проблеми.

Тази история първоначално беше публикувана през 2020 г. и актуализирана на 9 февруари 2021 г. с нова информация. Беше актуализиран отново на 10 юни 2021 г. с допълнителен контекст и за привеждане в съответствие с текущия стил на Lifehacker.